Veelgestelde Vragen (FAQ)

Verzending & Levering

Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden binnen 2-4 werkdagen via PostNL met Track & Trace.
Totale levertijd (verwerkingstijd + verzendtijd) = 3-6 werkdagen

Wat zijn de verzendkosten?
-  Gratis Verzending vanaf €75
- Standaard verzending: €6,35 (voor bestellingen onder €75)

Naar welke landen verzenden jullie?
Momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt automatisch een Track & Trace code via e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, KLARNA, Visa, Mastercard en andere gangbare betaalmethoden via onze veilige checkout.

Is betalen bij jullie veilig?
Ja, alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments met SSL-encryptie.

Retourneren & Ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd volgens de Nederlandse wet. Ongeopende producten in originele verzegelde verpakking kunnen worden geretourneerd. Retourzendkosten zijn voor eigen rekening. Bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourkosten.

Kan ik een geopend parfum retourneren
Nee, geopende parfums kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden (conform artikel 6:230p BW).

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Voor retouradresgegevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@fragrance-gems.nl

Producten

Zijn jullie parfums authentiek?
Ja, helemaal authentiek. Wij verkopen originele parfums van gerenommeerde Arabische merken zoals Lattafa, Rasasi, Khadlaj, Armaf en Fragrance World. Alle producten zijn origineel en worden verzegeld geleverd.

Zijn dit originele producten of namaak?
Dit zijn originele producten van échte parfummerken. Lattafa, Rasasi en Khadlaj zijn gevestigde parfumhuizen uit het Midden-Oosten met eigen formules en GTIN's.

Waarom zijn jullie prijzen zo laag?
Door slim in te kopen in grote hoeveelheden en lage operationele kosten te hanteren, kunnen wij scherpe prijzen aanbieden zonder concessies aan kwaliteit. Daarnaast zijn wij studenten en hoeven wij niet te leven van te marges die we hier verdienen.

"Wanneer krijg ik mijn geld terug?"

"Binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd. Je krijgt de productprijs én de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald."

"Wat als mijn product beschadigd aankomt?"

"Maak binnen 48 uur foto's en stuur ze naar info@fragrance-gems.nl. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourkosten."

"Wat betekent 'ongeopend'?"

"Het product moet in originele, verzegelde verpakking zijn. De verzegeling mag niet verbroken zijn. Geopende of geteste parfums kunnen niet geretourneerd worden om hygiënische redenen."

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen?

Hoe snel krijg ik antwoord?
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een online webshop. Ons bedrijf is gevestigd in Zoetermeer.

Bedrijfsinformatie

Wie zijn jullie?
FragranceGems is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97698334.

Waar zijn jullie gevestigd?
IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Nederland

Wat is jullie BTW-nummer?
NL005283094B75 (wij opereren onder de Kleine Ondernemersregeling)

Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op!

🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Nederland
📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42
🕒 Bereikbaar: Ma-vr 09:00-20:00 uur

Laatste update: 12 december 2025