Veelgestelde Vragen (FAQ)
Verzending & Levering
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en geleverd binnen 3-6 werkdagen via PostNL met Track & Trace.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending kost €4,95. Gratis verzending vanaf €60.
Naar welke landen verzenden jullie?
Momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt automatisch een Track & Trace code via e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Visa, Mastercard en andere gangbare betaalmethoden via onze veilige checkout.
Is betalen bij jullie veilig?
Ja, alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments met SSL-encryptie.
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd volgens de Nederlandse wet. Ongeopende producten kunnen kosteloos geretourneerd worden.
Kan ik een geopend parfum retourneren?
Nee, geopende parfums kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden (conform artikel 6:230p BW).
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Stuur je retour naar: Malta 17, 2721 HK Zoetermeer. Neem eerst contact op via info@fragrance-gems.nl.
Producten
Zijn jullie parfums authentiek?
Ja, 100% authentiek. Wij verkopen originele parfums van gerenommeerde Arabische merken zoals Lattafa, Rasasi, Khadlaj, Armaf en Fragrance World. Alle producten zijn origineel en worden verzegeld geleverd.
Zijn dit originele producten of namaak?
Dit zijn originele producten van échte parfummerken. Lattafa, Rasasi en Khadlaj zijn gevestigde parfumhuizen uit het Midden-Oosten met eigen formules en GTIN's.
Waarom zijn jullie prijzen zo laag?
Door slim in te kopen in grote hoeveelheden en lage operationele kosten te hanteren, kunnen wij scherpe prijzen aanbieden zonder concessies aan kwaliteit.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
- E-mail: info@fragrance-gems.nl
- Telefoon: +31 6 39 33 84 42
- Bereikbaar: Maandag t/m vrijdag, 09:00-20:00 uur (CET)
Hoe snel krijg ik antwoord?
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een online webshop. Ons bedrijf is gevestigd in Zoetermeer.
Bedrijfsinformatie
Wie zijn jullie?
FragranceGems is een handelsnaam van ROMA Service, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97698334.
Waar zijn jullie gevestigd?
IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland
Wat is jullie BTW-nummer?
NL005283094B75 (wij opereren onder de Kleine Ondernemersregeling)
Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op!
📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42
🕒 Bereikbaar: Ma-vr 09:00-20:00 uur
