Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 12 december 2025

Bedankt dat u bij FragranceGems winkelt. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is bedoeld om een soepele en transparante ervaring te garanderen. Bekijk onderstaand de richtlijnen voor geschiktheid, processen en termijnen voor retouren, terugbetalingen en ruilingen.

CONTACTINFORMATIE

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u ons op de volgende manieren bereiken:

FragranceGems

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl 📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42 🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederland

Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 20:00 uur (CET) Weekend en feestdagen: Gesloten

Bedrijfsgegevens: KvK-nummer: 97698334 BTW-nummer: NL005283094B75

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw vraag.

BELEIDSOVERZICHT

Retourperiode: 14 dagen vanaf leveringsdatum.

Terugbetalingstermijn: 14 dagen na goedkeuring van uw retour.

Retourzendkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is. Originele verzendkosten: Worden terugbetaald (standaard tarief €6,35).

HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)

Als consument heeft u het wettelijke recht om zonder opgave van redenen uw aankoop te retourneren. Dit recht is vastgelegd in de Nederlandse Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230o BW).

Bedenktermijn U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling. U hoeft geen reden op te geven voor uw retour. Dit geldt alleen voor particuliere consumenten (niet voor zakelijke aankopen).

⚠️ BELANGRIJK: UITZONDERING VOOR PARFUMS Parfums met verbroken verzegeling

Conform artikel 6:230p lid 2 sub b BW vervalt uw herroepingsrecht voor parfums waarvan de verzegeling is verbroken. Dit geldt vanwege hygiëne en bescherming van de volksgezondheid.

Dit betekent:

✅ WEL retourneren:

Onbeschadigde, ongeopende parfums in originele verzegelde verpakking. Product mag niet zijn geopend of getest. Verpakking moet volledig intact zijn,

❌ NIET retourneren:

Geopende parfums (verzegeling verbroken). Gebruikte of geteste parfums. Beschadigde of incomplete verpakking.

Parfums die geleverd worden zonder seal of plastic verpakking (bv Bujairami parfums , samples en tester units). Aangezien deze producten niet verzegeld zijn, kunnen wij om hygiëne- en authenticiteitsredenen geen retouren of omruilingen accepteren nadat de bestelling is geleverd.

Wilt u een parfum eerst testen?

Voorkom teleurstelling - vraag eerst een sample aan!

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl 📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42

Wij bieden waar mogelijk samples aan (indien beschikbaar). Zo kunt u de geur testen voordat u een volledige fles koopt

⚠️ Let op: Na eigen opening van een parfum is retourneren niet meer mogelijk.

BESTELLING ANNULEREN

U kunt uw bestelling annuleren binnen twee uur na aankoop door contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Als uw bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in onze Retourinstructies hieronder.

RETOURVOORWAARDEN

Wij bieden retouren aan onder de volgende voorwaarden:

Algemene voorwaarden Retourperiode: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd Staat van artikel: Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn met alle labels en in de originele verpakking Bewijs van aankoop: Vereist voor alle retouren (bestelnummer of orderbevestiging)

Uitzonderingen

Bepaalde producten, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten (bijv. parfums met verbroken verzegeling), kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ongeopend en ongebruikt.

RETOURINSTRUCTIES (STAP-VOOR-STAP)

Stap 1: Meld uw retour aan

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl 📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42 🕐 Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 20:00 uur

Vermeld in uw bericht:

Uw naam en bestelnummer. Welk(e) product(en) u wilt retourneren. Eventuele reden (optioneel, maar helpt ons om te verbeteren). Ondersteunende foto's indien van toepassing.

U kunt ook gebruik maken van het modelformulier herroeping onderaan deze pagina.

Stap 2: Ontvang retourgoedkeuring

Ons team zal uw verzoek beoordelen en u voorzien van een retourgoedkeuring en gedetailleerde instructies binnen 7 werkdagen.

Stap 3: Verpak het product. Pak het artikel veilig in. Zorg ervoor dat alle labels en originele verpakking zijn inbegrepen. Voeg het retourgoedkeuringsformulier toe. Voeg uw bestelnummer/orderbevestiging bij.

Stap 4: Verzending

Belangrijke retourvoorwaarden:

✅ Stuur binnen 14 dagen na melding retour ✅ Gebruik een betrouwbare verzendservice met tracking ✅ Bewaar het Track & Trace bewijs

Retourzendkosten:

Retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij dekken de kosten bij defect of verkeerd product.

TERUGBETALINGSBELEID

Terugbetalingsproces

Inspectie: Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen, inspecteren wij deze binnen 3-5 werkdagen. Goedkeuring: U ontvangt binnen 7 werkdagen een bericht over de goedkeuringsstatus. Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retour. Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Wat wordt terugbetaald?

✅ Terugbetaling omvat:

Productprijs. Originele verzendkosten (standaard tarief €6,35).

❌ Niet inbegrepen:

Retourzendkosten (blijven voor eigen rekening), tenzij defect of verkeerd product.

⚠️ Let op: Als het product beschadigd, onvolledig of geopend is, kunnen wij een bedrag voor waardevermindering in mindering brengen.

Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ziet, controleer dan bij uw bank. Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via info@fragrance-gems.nl.

RUILBELEID

Wij bieden ruilingen aan voor verkeerde of defecte artikelen. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op. Wij dekken de retourverzendkosten uitsluitend bij defecte of verkeerd geleverde artikelen.

Hoe ruilen?

Neem contact met ons op via info@fragrance-gems.nl . Vermeld welk product u wilt ruilen. Wij zoeken dan een oplossing.

UITZONDERINGEN EN SPECIALE GEVALLEN

Defecte of beschadigde artikelen

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 12 uur contact met ons op. Wij bieden u dan een passende oplossing aan.

Wat moet u doen? ✅ Maak direct foto's van de buitenkant van het pakket ✅ Maak foto's van de beschadigde inhoud ✅ Neem binnen 12 uur contact op via info@fragrance-gems.nl ✅ Stuur de foto's mee in uw e-mail

Wat doen wij?

Wij sturen een vervangend product op (gratis) of wij betalen het volledige bedrag terug. Retourzendkosten worden door ons vergoed.

⚠️ Let op: Zonder fotobewijs van transportschade kunnen wij helaas geen vervanging of terugbetaling garanderen.

Verkeerd product

Als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij dekken de retourverzending en sturen u prompt het juiste artikel.

Vermiste pakketten

Als uw pakket niet binnen de geschatte tijd aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de verzendpartner.

GARANTIE BIJ GEBREKEN

Naast het herroepingsrecht heeft u ook wettelijke garantierechten bij gebreken of defecten.

Wanneer heeft u recht op garantie? Product is beschadigd aangekomen (niet door eigen toedoen). Product werkt niet zoals verwacht (bijv. kapotte spray).

Garantietermijn. Eerste 6 maanden: Wij gaan ervan uit dat het gebrek al bij levering aanwezig was. U hoeft niet te bewijzen dat het gebrek er al was. Na 6 maanden: U moet aantonen dat het gebrek er al bij levering was

Wat kunt u claimen?

U heeft recht op:

Gratis herstel (indien mogelijk) Kosteloos vervangend product Prijsvermindering (bij kleine gebreken) Ontbinding en volledige terugbetaling (bij grote gebreken)

Hoe meldt u een gebrek?

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl 📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42

Vermeld:

Bestelnummer Foto's van het gebrek/defect Omschrijving van het probleem

⚠️ Let op: Garantie vervalt bij:

Normale slijtage Onjuist of onzorgvuldig gebruik Reparaties door derden zonder onze toestemming

VERWERKINGSTIJDEN

Retourperiode: Retouren moeten worden geïnitieerd binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel Verzending retour: Het product moet binnen 14 dagen na uw melding worden teruggestuurd Inspectieperiode: Retouren worden binnen 3-5 werkdagen na ontvangst geïnspecteerd Terugbetaling: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retour

VEELGESTELDE VRAGEN

Kan ik een geopend parfum ruilen?

❌ Nee, om hygiënische redenen kunnen geopende parfums niet worden geretourneerd of geruild. Dit is vastgelegd in de wet (artikel 6:230p BW).

💡 Tip: Vraag vooraf een sample aan via info@fragrance-gems.nl

Wie betaalt de retourkosten? U betaalt de retourkosten als u van gedachten bent veranderd Wij betalen de retourkosten als het product defect of verkeerd is

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd.

Kan ik mijn bestelling annuleren? Voor verzending: Ja, neem direct contact op binnen twee uur na aankoop. Annulering is kosteloos mogelijk. Na verzending: U kunt gebruik maken van de 14 dagen bedenktijd na ontvangst.

MODELFORMULIER HERROEPING

U kunt dit formulier gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Aan: FragranceGems IJsselstroom 33 Zoetermeer, 2721 AW Nederland E-mail: info@fragrance-gems.nl

Betreft: Herroeping overeenkomst

Hierbij maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht met betrekking tot de onderstaande bestelling:

Bestelling:

Bestelnummer: ___________________________ Besteld op (datum): ___________________________ Ontvangen op (datum): ___________________________ Product(en): ___________________________

Reden voor retour (optioneel):

Contactgegevens:

Naam: ___________________________ Adres: ___________________________ Postcode + plaats: ___________________________ E-mailadres: ___________________________ Telefoonnummer: ___________________________ IBAN (voor terugbetaling): NL__ ____ ____ ____ __

Handtekening (alleen bij papieren verzending):

Datum: ___________________________

Stuur dit formulier naar:

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl (snelste methode) 📮 Post: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederland

GERELATEERDE INFORMATIE

Algemene Voorwaarden - https://fragrance-gems.nl/pages/algemene-voorwaarden Verzendbeleid - https://fragrance-gems.nl/pages/verzending Privacyverklaring - https://fragrance-gems.nl/pages/privacyverklaring Contact - https://fragrance-gems.nl/pages/contact

GESCHILLENREGELING

Wist u dat...

FragranceGems is aangesloten bij de Stichting WebwinkelKeur. Als u een klacht heeft die niet tot wederzijdse tevredenheid is opgelost, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie.

🔗 Meer info: https://www.webwinkelkeur.nl 🇪🇺 EU geschillenplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Bij FragranceGems staat uw tevredenheid voorop. Wij doen er alles aan om uw retour zo soepel mogelijk te laten verlopen!