VERZENDBELEID

Laatst bijgewerkt: 2 november 2025

Welkom bij het verzendbeleid van FragranceGems. Hieronder vindt u alle informatie over verwerkingstijden, levertijden, verzendkosten en bezorgprocedures.

CONTACTINFORMATIE

Voor vragen over verzending kunt u ons op de volgende manieren bereiken:

FragranceGems - ROMA Service

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42
🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, Zuid-Holland, 2721 AW, Nederland

Bereikbaarheid:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 20:00 uur (CET)
Weekend en feestdagen: Gesloten

Bedrijfsgegevens:
KvK-nummer: 97698334
BTW-nummer: NL005283094B75

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw vraag.

OVERZICHT VERZENDING

• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na betaling
• Levertijd Nederland: 2-4 werkdagen na verzending
• Totale levertijd: 3-6 werkdagen (verwerking + verzending)
• Gratis verzending: Vanaf €60,- bestellwaarde
• Standaard verzendkosten: €4,95 (onder €60,-)
• Verzenddienst: PostNL met Track & Trace
• Bezorgtijden: Werkdagen tussen 08:00 - 21:00 uur

VERWERKINGSTIJD

Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.

Standaard verwerkingstijd

• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst en verwerking van de betaling
• Verzending: Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen na betaling verstuurd

Belangrijke informatie

⚠️ Let op:

• Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag
• Tijdens feestdagen en drukke periodes (zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst) kan de verwerkingstijd iets langer zijn
• Eventuele vertragingen communiceren wij proactief via e-mail

LEVERTIJD

Nederland

• Standaard verzending: 2-4 werkdagen na verzending
• Totale levertijd: 3-6 werkdagen (inclusief verwerkingstijd)
• Bezorging: Werkdagen tussen 08:00 - 21:00 uur
• Track & Trace: Altijd inbegrepen

⚠️ Let op: De genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd. Vertragingen door de vervoerder, weersomstandigheden of andere overmacht vallen buiten onze invloedssfeer.

VERZENDKOSTEN

Alle prijzen zijn exclusief BTW (wij vallen onder de Kleineondernemersregeling - KOR).

Nederland

• Gratis verzending: Vanaf €60,- bestellwaarde
• Standaard verzending: €4,95 (voor bestellingen onder €60,-)

💡 Opmerking: De exacte verzendkosten worden altijd weergegeven tijdens het afrekenproces, voordat u uw bestelling plaatst.

VERZENDDIENSTEN

Wij werken samen met PostNL voor alle verzendingen binnen Nederland.

PostNL

• Betrouwbare bezorging door heel Nederland
• Track & Trace altijd inbegrepen
• Bezorging op werkdagen tussen 08:00 - 21:00 uur

TRACK & TRACE

Na verzending van uw bestelling ontvangt u automatisch een e-mail met:

✅ Bevestiging van verzending
✅ Track & Trace-code
✅ Link naar de PostNL-website

Hiermee kunt u uw pakket realtime volgen tot aan bezorging.

BEZORGING EN RISICO-OVERGANG

Bezorgprocedure

• Thuisbezorging: PostNL levert het pakket op het opgegeven adres
• Bij afwezigheid: Er wordt een bestelkaart achtergelaten met instructies
• Afhalen: U kunt uw pakket ophalen bij een PostNL-afhaalpunt

Wanneer gaat het risico over?

Het eigendom en risico van verlies of beschadiging gaat over op het moment dat PostNL het pakket in ontvangst neemt.

Dit betekent:

• Na overdracht aan PostNL bent u eigenaar van de bestelling
• Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of beschadigingen tijdens transport
• Bij problemen met bezorging werken wij graag mee aan een oplossing

ONTBREKENDE OF BESCHADIGDE PAKKETTEN

Pakket niet ontvangen?

Als uw pakket niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen:

1. Controleer de Track & Trace: Soms ligt uw pakket bij een buurman of afhaalpunt
2. Wacht 2 werkdagen extra: Transport kan soms vertragingen oplopen
3. Neem contact op: Als het pakket daarna nog niet is aangekomen, sturen wij een onderzoek in bij de vervoerder

Contact:

• 📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
• 📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42
• 🕐 Bereikbaar: Ma-vr, 09:00 - 20:00 uur (CET)

Pakket beschadigd aangekomen?

Mocht uw pakket beschadigd aankomen:

1. ✅ Maak direct foto's van de buitenkant van het pakket én de inhoud
2. ✅ Neem binnen 48 uur contact op via info@fragrance-gems.nl
3. ✅ Stuur de foto's mee in uw e-mail
4. ✅ Wij zorgen voor een passende oplossing: vervanging of terugbetaling

⚠️ Let op: Zonder fotobewijs van beschadiging kunnen wij helaas geen vervanging of terugbetaling garanderen.

ADRESWIJZIGING

Vóór verzending

Wilt u het verzendadres wijzigen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:

• 📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
• 📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42

Wij passen het adres aan zolang uw bestelling nog niet is verzonden.

Na verzending

Zodra het pakket is verzonden en de Track & Trace-code is geactiveerd, kunnen wij het adres helaas niet meer aanpassen. In dat geval kunt u:

• Contact opnemen met PostNL (via Track & Trace)
• Het pakket laten retourneren en opnieuw laten verzenden (mogelijk tegen extra kosten)

VERZENDING NAAR HET BUITENLAND

Momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland.

Verzending naar België of andere landen is helaas niet mogelijk.

Woont u buiten Nederland?

• Neem contact met ons op via info@fragrance-gems.nl
• Mogelijk kunnen wij in de toekomst wel naar uw land verzenden

FEESTDAGEN EN DRUKKE PERIODES

Tijdens feestdagen en piekmomenten kunnen levertijden afwijken.

Extra verwerkingstijd mogelijk tijdens:

• Black Friday / Cyber Monday (november)
• Sinterklaas (november/december)
• Kerst en Nieuwjaar (december/januari)
• Andere nationale feestdagen

💡 Wij informeren u op onze website en in orderbevestigingen over eventuele vertragingen.

RETOURNEREN

Niet tevreden over uw bestelling? U heeft 14 dagen bedenktijd om uw bestelling te retourneren.

Belangrijke voorwaarden:

• ❌ Parfums mogen niet zijn geopend of ontzegeld (hygiënevereiste)
• ✅ Producten moeten in originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd
• 💰 Retourzendkosten zijn voor eigen rekening

📦 Meer informatie: Bekijk ons volledige Retourbeleid voor alle voorwaarden en instructies.

VEELGESTELDE VRAGEN

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na betaling verzonden. U ontvangt een Track & Trace-code zodra uw pakket onderweg is.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, u ontvangt automatisch een Track & Trace-code per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Wat als mijn pakket te laat is?

Controleer eerst de Track & Trace. Als het pakket na de verwachte levertijd + 2 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.

Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen?

Ja, maar alleen vóór verzending. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@fragrance-gems.nl.

Verzenden jullie naar België?

Nee, momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland. Neem contact op voor toekomstige mogelijkheden.

Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Maak direct foto's en neem binnen 48 uur contact met ons op. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

CONTACT OVER VERZENDING

Heeft u vragen over uw verzending of staat uw Track & Trace niet bij?
Neem gerust contact met ons op!

FragranceGems - ROMA Service

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42
🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, Zuid-Holland, 2721 AW, Nederland

Bereikbaarheid:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 20:00 uur (CET)
Weekend en feestdagen: Gesloten (berichten worden op de eerstvolgende werkdag beantwoord)

GERELATEERDE INFORMATIE

• Algemene Voorwaarden - Alle voorwaarden voor het bestellen bij FragranceGems
• Retourbeleid - Informatie over het retourneren van producten
• Privacyverklaring - Hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens
• Veelgestelde Vragen - Antwoorden op de meest gestelde vragen

FragranceGems streeft naar een betrouwbare en snelle verzendservice. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de levering, laat het ons dan weten zodat wij het kunnen verbeteren!

© 2025 FragranceGems – ROMA Service
KvK: 97698334 | BTW: NL005283094B75