VERZENDBELEID

Laatste update: 22 september 2026

Welkom bij het verzendbeleid van FragranceGems. Hieronder vindt u alle informatie over verwerkingstijden, verzendtijden, totale levertijden, verzendkosten en bezorgprocedures.

VERWERKINGSTIJD, VERZENDTIJD EN TOTALE LEVERTIJD

Dit zijn drie verschillende dingen. De verzendtijd begint pas nadat uw pakket bij de vervoerder is; de totale levertijd is de som van beide.

Nederland (bestellingen op fragrance-gems.nl)
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen na betaling, vóór verzending
Verzendtijd: 2–4 werkdagen na verzending
Totale levertijd: 3–6 werkdagen

Overige EU-landen
Verwerkingstijd: 2–3 werkdagen na betaling, vóór verzending
Verzendtijd: 3–5 werkdagen na verzending
Totale levertijd: 5–8 werkdagen

Bestel-afsluittijd: 17:00 uur CET, maandag t/m vrijdag. Track & Trace is altijd inbegrepen.

⚠️ Let op: de genoemde termijnen zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd. Vertragingen door de vervoerder, weersomstandigheden of douane vallen buiten onze invloedssfeer.

CONTACTINFORMATIE

FragranceGems — ROMA Service
📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
💬 WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42
🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederland

Bereikbaarheid:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 20:00 uur (CET)
Weekend en feestdagen: Gesloten

Bedrijfsgegevens:
KvK-nummer: 97698334
BTW-nummer: NL005283094B75

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw vraag.

Belangrijke informatie over de verwerkingstijd

⚠️ Let op:
- Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag
- Tijdens feestdagen en drukke periodes (zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst) kan de verwerkingstijd iets langer zijn
- Eventuele vertragingen communiceren wij proactief via e-mail

VERZENDKOSTEN

Alle prijzen zijn eindprijzen, inclusief btw. De exacte verzendkosten voor uw adres worden altijd getoond tijdens het afrekenen, voordat u betaalt.

Nederland
- Gratis verzending: vanaf €75 bestelwaarde
- Standaard verzending: €6,35 (voor bestellingen onder €75)
- Brievenbuspakket (alleen bij samples): €4,15
- Afhaalpunt: €6,35

Wij verzenden ook naar de rest van de Europese Unie. De verzendkosten verschillen per land en per gekozen bezorgoptie; buiten Nederland geldt geen gratis-verzendgrens. Waar een bereik staat, is het laagste bedrag een afhaalpunt of servicepunt en het hoogste bedrag bezorging aan huis.

VERZENDDIENSTEN

Wij werken samen met GLS en FedEx (bezorging aan huis en servicepunten in de meeste EU-landen), DHL (Duitsland en Frankrijk), Mondial Relay (afhaalpunten in Frankrijk, Italië, Luxemburg, Polen, Portugal en Spanje) en PostNL en Bpost (Nederland en België). Welke vervoerder en welke opties voor uw land beschikbaar zijn, ziet u met de exacte prijs tijdens het afrekenen.

TRACK & TRACE

Na verzending van uw bestelling ontvangt u automatisch een e-mail met:

✅ Bevestiging van verzending
✅ Track & Trace-code
✅ Link naar de website van de vervoerder

Verzekerde verzending (optioneel)

Tijdens het afrekenen kunt u kiezen voor verzekerde verzending.

• Kosten: 1% van de totale orderwaarde.

• Wat houdt het in? Extra bescherming en een versnelde procedure bij problemen tijdens het transport, zoals vermissing of schade.

• Procedure: gaat er iets mis met een verzekerd pakket, dan starten wij direct een onderzoek en bieden wij na vaststelling een vervangend product of een volledige terugbetaling.

BEZORGING EN RISICO-OVERGANG

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij FragranceGems totdat u het pakket fysiek heeft ontvangen. Raakt het pakket tijdens transport beschadigd of gaat het verloren, neem dan contact met ons op; wij zorgen voor vervanging of terugbetaling. Na fysieke ontvangst bent u verantwoordelijk voor het product.

ONTBREKENDE OF BESCHADIGDE PAKKETTEN

Pakket niet ontvangen? Controleer eerst de Track & Trace — soms ligt uw pakket bij een buurman of afhaalpunt. Wacht daarna nog 2 werkdagen, en neem contact op als het pakket dan nog niet is aangekomen. Wij sturen een onderzoek in bij de vervoerder.

Pakket beschadigd aangekomen? Maak direct foto's van de buitenkant én de inhoud, en neem binnen 48 uur contact op via info@fragrance-gems.nl met de foto's erbij. Zonder fotobewijs kunnen wij helaas geen vervanging of terugbetaling garanderen.

ADRESWIJZIGING

Wij passen het adres aan zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via info@fragrance-gems.nl of stuur een WhatsApp-bericht naar +31 6 39 33 84 42 (alleen chat, niet bellen). Zodra het pakket is verzonden en de Track & Trace-code actief is, kunnen wij het adres niet meer aanpassen.

FEESTDAGEN EN DRUKKE PERIODES

Tijdens Black Friday, Sinterklaas, Kerst en andere nationale feestdagen kan de verwerkingstijd langer zijn. Wij informeren u daarover op de website en in de orderbevestiging.

RETOURNEREN

U heeft 14 dagen bedenktijd. Parfums mogen niet geopend of ontzegeld zijn (hygiënevereiste), producten moeten in originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd en retourzendkosten zijn voor eigen rekening. Bekijk ons volledige retourbeleid voor alle voorwaarden.

VEELGESTELDE VRAGEN

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Binnen de verwerkingstijd: 1–2 werkdagen voor Nederland, 2–3 werkdagen voor de overige EU-landen. U ontvangt een Track & Trace-code zodra uw pakket onderweg is.

Hoe lang duurt de bezorging daarna nog?
De verzendtijd is 2–4 werkdagen binnen Nederland en 3–5 werkdagen naar de overige EU-landen, gerekend vanaf verzending. Samen met de verwerkingstijd komt dat op een totale levertijd van 3–6 werkdagen (NL) en 5–8 werkdagen (EU).

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, u ontvangt automatisch een Track & Trace-code per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Wat als mijn pakket te laat is?
Controleer eerst de Track & Trace. Als het pakket na de totale levertijd plus 2 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.

Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen?
Ja, maar alleen vóór verzending.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, naar alle landen binnen de Europese Unie. Zie de tabel met verzendkosten per land hierboven; de exacte prijs ziet u bij het afrekenen.

GERELATEERDE INFORMATIE

Algemene voorwaarden
Retourbeleid
Privacyverklaring
Veelgestelde vragen

© 2026 FragranceGems – ROMA Service
KvK: 97698334 | BTW: NL005283094B75