Laatst bijgewerkt: 2 november 2025

BEDRIJFSGEGEVENS

ROMA Service (handelsnaam: FragranceGems)
KvK-nummer: 97698334
BTW-nummer: NL005283094B75
Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, Zuid-Holland, 2721 AW, Nederland
E-mail: info@fragrance-gems.nl
Telefoon: +31 6 39 33 84 42
Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 20:00 uur (CET)

ARTIKEL 1 - DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Consument: natuurlijk persoon die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf
• Ondernemer: ROMA Service, handelend onder de naam FragranceGems
• Overeenkomst: koopovereenkomst tussen ondernemer en consument
• Webshop: fragrance-gems.nl
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst

ARTIKEL 2 - TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van FragranceGems en op elke totstandgekomen overeenkomst tussen FragranceGems en consument.
2. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
3. Deze voorwaarden zijn vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld en zijn op verzoek kosteloos elektronisch toe te zenden.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

ARTIKEL 3 - HET AANBOD

1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
2. Het aanbod bevat een nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
3. Wij streven naar een zo accuraat mogelijke weergave. Afbeeldingen zijn indicatief; kleuren kunnen afwijken door scherminstellingen.
4. Productbeschrijvingen kunnen te allen tijde worden gewijzigd.
5. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.
6. Alle prijzen zijn in euro's, inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

ARTIKEL 4 - DE OVEREENKOMST

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van acceptatie door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
3. De overeenkomst is pas bindend na onze schriftelijke bevestiging (orderbevestiging).
4. FragranceGems behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of voorwaarden te stellen aan levering.
5. Bij onjuiste of onvolledige opgave van contactgegevens kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-levering.

ARTIKEL 5 - PRIJZEN EN BETALING

1. Alle prijzen zijn in euro's, inclusief 21% BTW en exclusief verzendkosten.
2. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
3. De prijs die geldt op het moment van bestellen is van toepassing.
4. Betaling geschiedt via de in de webshop aangeboden betaalmethoden.
5. Bij niet-tijdige betaling ontvangt u een betalingsherinnering met 14 dagen betalingstermijn.
6. Na het verstrijken van deze termijn bent u wettelijke rente en incassokosten verschuldigd.

ARTIKEL 6 - VERZENDING EN LEVERING

Verzendkosten en levertijden

1. Verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór het afronden van uw bestelling.
2. Levering vindt plaats in Nederland en België, tenzij anders overeengekomen.
3. Levertijd bedraagt 2-5 werkdagen na betaling, tenzij anders vermeld.
4. Genoemde levertijden zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.

Risico-overgang

5. Het risico gaat over op de consument op het moment van levering aan de consument.
6. Bij verzending via vervoerder gaat het risico over op moment van ontvangst door vervoerder.

Niet-levering

7. Bij niet-levering door omstandigheden buiten onze schuld, informeren wij u hierover.
8. U heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

ARTIKEL 7 - HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)

Herroepingstermijn

1. U heeft het recht binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
2. De herroepingstermijn vangt aan op de dag na ontvangst van het product.
3. Tijdens de bedenktijd zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

Uitoefening herroepingsrecht

4. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen via:

   • E-mail: info@fragrance-gems.nl
   • Telefoon: +31 6 39 33 84 42
   • Post: IJsselstroom 33, 2721AW Zoetermeer

5. U mag hiervoor gebruik maken van het modelformulier herroeping (zie onderaan deze voorwaarden).

Gevolgen herroeping

6. Bij tijdige herroeping ontvangt u het volledige orderbedrag terug, inclusief verzendkosten (standaard tarief).
7. Retourzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij akkoord gaan deze te vergoeden.
8. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Uitzonderingen herroepingsrecht

LET OP - BELANGRIJK VOOR PARFUMS:

Het herroepingsrecht vervalt voor parfums waarvan de verzegeling is verbroken, conform artikel 6:230p lid 2 sub b BW (hygiëne en bescherming van gezondheid).

Dit betekent:

• ✅ Onverpakte, onbeschadigde parfums: Retour mogelijk binnen 14 dagen
• ❌ Geopende, gebruikte of ontzegelende parfums: Geen retourrecht

Wilt u een parfum testen?

• Neem eerst contact op via info@fragrance-gems.nl
• Vraag een sample aan (indien beschikbaar)
• Retourneren na eigen opening is niet mogelijk

ARTIKEL 8 - RETOURNEREN VAN PRODUCTEN

Retourvoorwaarden

1. Producten dienen te worden geretourneerd in originele, onbeschadigde staat en verpakking.
2. Voeg het retourformulier of orderbevestiging bij de retourzending.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na melding van herroeping retour naar:

Retouradres:
ROMA Service / FragranceGems
IJsselstroom 33
2721AW Zoetermeer
Nederland

4. Bewaar het verzendbewijsnummer van uw retourzending.
5. Retourzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het om een verkeerd of defect product gaat.

Terugbetaling

6. Na ontvangst en goedkeuring controleren wij de retourzending binnen 5 werkdagen.
7. Terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als uw oorspronkelijke betaling.
8. Bij beschadigde of onvolledige retourzending kunnen we waardevermindering in mindering brengen.

ARTIKEL 9 - GARANTIE EN CONFORMITEIT

1. Alle producten voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen.

2. Bij gebreken die binnen 6 maanden na levering ontstaan, wordt uitgegaan van een gebrek dat al bij levering aanwezig was.

3. FragranceGems garandeert dat producten aan de overeenkomst beantwoorden.

4. Bij niet-conformiteit heeft u recht op:

   • Kosteloos herstel of vervanging, of
   • Ontbinding of prijsvermindering

5. Garantie vervalt bij:

   • Onjuist of onzorgvuldig gebruik
   • Reparaties door derden zonder toestemming
   • Normale slijtage

ARTIKEL 10 - KLACHTEN EN GESCHILLEN

Klachtenprocedure

1. Klachten over producten of dienstverlening kunt u indienen via:

   • E-mail: info@fragrance-gems.nl
   • Telefoon: +31 6 39 33 84 42

2. Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen af te handelen.

3. Bij complexere klachten ontvangt u binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en indicatie van afhandelingstermijn.

Geschillencommissie

4. FragranceGems is aangesloten bij de Stichting WebwinkelKeur.
5. Bij een klacht die niet tot wederzijdse tevredenheid is opgelost, kunt u deze voorleggen aan:

De Geschillencommissie:

6. Geschillen kunnen ook worden voorgelegd aan het Europees ODR-platform: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

ARTIKEL 11 - INTELLECTUEEL EIGENDOM

1. Alle rechten van intellectueel eigendom op content, vormgeving, logo's en merken berusten bij FragranceGems of haar licentiegevers.
2. Het is niet toegestaan content te kopiëren, verspreiden of vermenigvuldigen zonder schriftelijke toestemming.
3. Handelsnamen en merken van derden zijn eigendom van de respectievelijke rechthebbenden.

ARTIKEL 12 - PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING

1. FragranceGems verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Privacybeleid: [link naar aparte privacy pagina]

3. Wij verwerken uw gegevens alleen voor:

   • Orderafhandeling
   • Klantenservice
   • Nieuwsbrieven (met toestemming)

4. Uw gegevens worden niet aan derden verkocht.

5. U heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens.

ARTIKEL 13 - AANSPRAKELIJKHEID

1. FragranceGems is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onze toerekenbare tekortkoming.
2. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling, met een maximum van € 500,-.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
4. Aansprakelijkheid voor fouten op de website is uitgesloten, behoudens opzet of grove schuld.

ARTIKEL 14 - OVERMACHT

1. Bij overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen.
2. Onder overmacht verstaan wij: natuurrampen, oorlog, stakingen, pandemieën, transport- of leveringsproblemen, en overheidsmaatregelen.
3. Bij overmacht langer dan 90 dagen kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden.

ARTIKEL 15 - TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van FragranceGems (Den Haag) is bevoegd, tenzij de wet anders bepaalt.
3. Consumenten kunnen ook kiezen voor de rechter in hun eigen woonplaats.

ARTIKEL 16 - WIJZIGING VOORWAARDEN

1. FragranceGems behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
2. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd en gelden vanaf publicatiedatum.
3. De op het moment van bestellen geldende voorwaarden zijn van toepassing.

ARTIKEL 17 - SLOTBEPALINGEN

1. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig is, blijven de overige bepalingen van kracht.
2. Bij onduidelijkheden over uitleg of situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, is de Nederlandse consumentenwetgeving leidend.

BIJLAGE: MODELFORMULIER HERROEPING

Aan:
ROMA Service / FragranceGems
IJsselstroom 33
2721AW Zoetermeer
E-mail: info@fragrance-gems.nl

Betreft: Herroeping bestelling

Hierbij deel ik u mee dat ik gebruik maak van mijn herroepingsrecht met betrekking tot onderstaande bestelling:

• Bestelnummer: ______________________
• Besteld op: ______________________
• Ontvangen op: ______________________
• Product(en): ______________________

Naam consument: ______________________
Adres: ______________________
Postcode + plaats: ______________________
E-mail: ______________________
Telefoonnummer: ______________________

Handtekening (alleen bij papieren indienen): ______________________
Datum: ______________________

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden?
Neem dan contact met ons op via info@fragrance-gems.nl of bel +31 6 39 33 84 42

IJsselstroom 33, Zoetermeer, Zuid-Holland, 2721 AW, Nederland

© 2025 FragranceGems – ROMA Service | Alle rechten voorbehouden