RETOURBELEID & HERROEPINGSRECHT

Laatst bijgewerkt: 2 november 2025

Bedankt dat u bij FragranceGems winkelt. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is bedoeld om een soepele en transparante ervaring te garanderen. Bekijk onderstaand de richtlijnen voor geschiktheid, processen en termijnen voor retouren, terugbetalingen en ruilingen.

CONTACTINFORMATIE

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u ons op de volgende manieren bereiken:

FragranceGems - ROMA Service

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42
🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, Zuid-Holland, 2721 AW, Nederland

Bereikbaarheid:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 20:00 uur (CET)
Weekend en feestdagen: Gesloten

Bedrijfsgegevens:
KvK-nummer: 97698334
BTW-nummer: NL005283094B75

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw vraag.

BELEIDSOVERZICHT

• Retourperiode: 14 dagen vanaf leveringsdatum
• Terugbetalingstermijn: 14 dagen na goedkeuring van uw retour
• Retourzendkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is
• Originele verzendkosten: Worden terugbetaald (standaard tarief €4,95)

HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)

Als consument heeft u het wettelijke recht om zonder opgave van redenen uw aankoop te retourneren. Dit recht is vastgelegd in de Nederlandse Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230o BW).

Bedenktermijn

• U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling
• U hoeft geen reden op te geven voor uw retour
• Dit geldt alleen voor particuliere consumenten (niet voor zakelijke aankopen)

Voorbeeld: Bestelling ontvangen op maandag 1 november → Retour mogelijk tot en met maandag 15 november (23:59 uur)

⚠️ BELANGRIJK: UITZONDERING VOOR PARFUMS

Parfums met verbroken verzegeling

Conform artikel 6:230p lid 2 sub b BW vervalt uw herroepingsrecht voor parfums waarvan de verzegeling is verbroken. Dit geldt vanwege hygiëne en bescherming van de volksgezondheid.

Dit betekent:

✅ WEL retourneren:

• Onbeschadigde, ongeopende parfums in originele verzegelde verpakking
• Product mag niet zijn geopend of getest
• Verpakking moet volledig intact zijn

❌ NIET retourneren:

• Geopende parfums (verzegeling verbroken)
• Gebruikte of geteste parfums
• Beschadigde of incomplete verpakking

Wilt u een parfum eerst testen?

Voorkom teleurstelling - vraag eerst een sample aan!

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42

• Wij bieden waar mogelijk samples aan (indien beschikbaar)
• Zo kunt u de geur testen voordat u een volledige fles koopt

⚠️ Let op: Na eigen opening van een parfum is retourneren niet meer mogelijk

BESTELLING ANNULEREN

U kunt uw bestelling annuleren binnen twee uur na aankoop door contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Als uw bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in onze Retourinstructies hieronder.

RETOURVOORWAARDEN

Wij bieden retouren aan onder de volgende voorwaarden:

Algemene voorwaarden

• Retourperiode: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd
• Staat van artikel: Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn met alle labels en in de originele verpakking
• Bewijs van aankoop: Vereist voor alle retouren (bestelnummer of orderbevestiging)

Uitzonderingen

Bepaalde producten, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten (bijv. parfums met verbroken verzegeling), kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ongeopend en ongebruikt.

RETOURINSTRUCTIES (STAP-VOOR-STAP)

Stap 1: Meld uw retour aan

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42
🕐 Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 20:00 uur

Vermeld in uw bericht:

• Uw naam en bestelnummer
• Welk(e) product(en) u wilt retourneren
• Eventuele reden (optioneel, maar helpt ons om te verbeteren)
• Ondersteunende foto's indien van toepassing

U kunt ook gebruik maken van het modelformulier herroeping onderaan deze pagina.

Stap 2: Ontvang retourgoedkeuring

Ons team zal uw verzoek beoordelen en u voorzien van een retourgoedkeuring en gedetailleerde instructies binnen 7 werkdagen.

Stap 3: Verpak het product

• Pak het artikel veilig in
• Zorg ervoor dat alle labels en originele verpakking zijn inbegrepen
• Voeg het retourgoedkeuringsformulier toe
• Voeg uw bestelnummer/orderbevestiging bij

Stap 4: Verzending

Retouradres:

FragranceGems - ROMA Service
Malta 17
2721 HK Zoetermeer
Nederland

Belangrijke retourvoorwaarden:

✅ Stuur binnen 14 dagen na melding retour
✅ Gebruik een betrouwbare verzendservice met tracking
✅ Bewaar het Track & Trace bewijs

Retourzendkosten:

• Retourkosten zijn voor eigen rekening (gemiddeld €4,95 - €7,50)
• Wij dekken de kosten bij defect of verkeerd product

💡 Tip: Verstuur het pakket aangetekend of met Track & Trace, zodat u bewijs heeft van verzending.

TERUGBETALINGSBELEID

Terugbetalingsproces

• Goedkeuring: Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en inspecteren, sturen wij u binnen 7 werkdagen een bericht over de goedkeuringsstatus
• Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen na goedkeuring
• Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt

Wat wordt terugbetaald?

✅ Terugbetaling omvat:

• Productprijs
• Originele verzendkosten (standaard tarief €4,95)

❌ Niet inbegrepen:

• Retourzendkosten (blijven voor eigen rekening)

⚠️ Let op: Als het product beschadigd, onvolledig of geopend is, kunnen wij een bedrag voor waardevermindering in mindering brengen.

Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ziet, controleer dan bij uw bank. Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via info@fragrance-gems.nl.

RUILBELEID

Wij bieden ruilingen aan voor verkeerde of defecte artikelen. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op, en wij dekken de retourverzendkosten voor in aanmerking komende ruilingen. Als u een verkeerde maat heeft besteld, volg dan het retourproces en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor de juiste maat.

Hoe ruilen?

1. Neem contact met ons op via info@fragrance-gems.nl
2. Vermeld welk product u wilt ruilen
3. Wij zoeken dan een oplossing

UITZONDERINGEN EN SPECIALE GEVALLEN

Defecte of beschadigde artikelen

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen kosteloos een retour en bieden een vervanging of volledige terugbetaling aan volgens uw voorkeur.

Wat moet u doen? ✅ Maak direct foto's van de buitenkant van het pakket
✅ Maak foto's van de beschadigde inhoud
✅ Neem binnen 48 uur contact op via info@fragrance-gems.nl
✅ Stuur de foto's mee in uw e-mail

Wat doen wij?

• Wij sturen een vervangend product op (gratis), of
• Wij betalen het volledige bedrag terug
• Retourzendkosten worden door ons vergoed

⚠️ Let op: Zonder fotobewijs van transportschade kunnen wij helaas geen vervanging of terugbetaling garanderen.

Verkeerd product

Als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij dekken de retourverzending en sturen u prompt het juiste artikel.

Vermiste pakketten

Als uw pakket niet binnen de geschatte tijd aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de verzendpartner.

GARANTIE BIJ GEBREKEN

Naast het herroepingsrecht heeft u ook wettelijke garantierechten bij gebreken of defecten.

Wanneer heeft u recht op garantie?

• Product is defect of voldoet niet aan de omschrijving
• Product is beschadigd aangekomen (niet door eigen toedoen)
• Product werkt niet zoals verwacht (bijv. kapotte spray)

Garantietermijn

• Eerste 6 maanden: Wij gaan ervan uit dat het gebrek al bij levering aanwezig was. U hoeft niet te bewijzen dat het gebrek er al was
• Na 6 maanden: U moet aantonen dat het gebrek er al bij levering was

Wat kunt u claimen?

U heeft recht op:

• Gratis herstel (indien mogelijk)
• Kosteloos vervangend product
• Prijsvermindering (bij kleine gebreken)
• Ontbinding en volledige terugbetaling (bij grote gebreken)

Hoe meldt u een gebrek?

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42

Vermeld:

• Bestelnummer
• Foto's van het gebrek/defect
• Omschrijving van het probleem

⚠️ Let op: Garantie vervalt bij:

• Normale slijtage
• Onjuist of onzorgvuldig gebruik
• Reparaties door derden zonder onze toestemming

VERWERKINGSTIJDEN

• Retourperiode: Retouren moeten worden geïnitieerd en verzonden binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel
• Inspectieperiode: Zodra ontvangen, worden retouren binnen 7 werkdagen geïnspecteerd
• Terugbetaling: Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen na inspectie

RETOURVERZENDADRES

Stuur goedgekeurde retouren naar:

FragranceGems - ROMA Service
Malta 17
2721 HK Zoetermeer
Nederland

VEELGESTELDE VRAGEN

Kan ik een geopend parfum ruilen?

❌ Nee, om hygiënische redenen kunnen geopende parfums niet worden geretourneerd of geruild. Dit is vastgelegd in de wet (artikel 6:230p BW).

💡 Tip: Vraag vooraf een sample aan via info@fragrance-gems.nl

Wie betaalt de retourkosten?

• U betaalt de retourkosten als u van gedachten bent veranderd
• Wij betalen de retourkosten als het product defect of verkeerd is

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd.

Kan ik ruilen in plaats van retourneren?

Ja, dat kan! Neem contact met ons op en vermeld welk product u wilt ruilen. Wij zoeken dan een oplossing.

Ik heb de originele verpakking weggegooid, kan ik nog retourneren?

Alleen als het product volledig onbeschadigd is en veilig kan worden verzonden. Neem contact met ons op om te overleggen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

• Voor verzending: Ja, neem direct contact op binnen twee uur na aankoop. Annulering is kosteloos mogelijk.
• Na verzending: U kunt gebruik maken van de 14 dagen bedenktijd na ontvangst.

MODELFORMULIER HERROEPING

U kunt dit formulier gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Aan:
FragranceGems - ROMA Service
IJsselstroom 33
2721 AW Zoetermeer
Nederland
E-mail: info@fragrance-gems.nl

Betreft: Herroeping overeenkomst

Hierbij maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht met betrekking tot de onderstaande bestelling:

Bestelling:

• Bestelnummer: ___________________________
• Besteld op (datum): ___________________________
• Ontvangen op (datum): ___________________________
• Product(en): ___________________________

Reden voor retour (optioneel):

Contactgegevens:

• Naam: ___________________________
• Adres: ___________________________
• Postcode + plaats: ___________________________
• E-mailadres: ___________________________
• Telefoonnummer: ___________________________
• IBAN (voor terugbetaling): NL__ ____ ____ ____ __

Handtekening (alleen bij papieren verzending):

Datum: ___________________________

Stuur dit formulier naar:

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl (snelste methode)
📮 Post: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer

GERELATEERDE INFORMATIE

• Algemene Voorwaarden - Volledige voorwaarden voor bestellingen
• Verzendbeleid - Informatie over verzending en levertijden
• Privacyverklaring - Hoe wij uw gegevens beschermen
• Contact - Neem contact met ons op

GESCHILLENREGELING

Wist u dat...

FragranceGems is aangesloten bij de Stichting WebwinkelKeur. Als u een klacht heeft die niet tot wederzijdse tevredenheid is opgelost, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie.

🔗 Meer info: www.webwinkelkeur.nl
🇪🇺 EU geschillenplatform: ec.europa.eu/consumers/odr

Bij FragranceGems staat uw tevredenheid voorop. Wij doen er alles aan om uw retour zo soepel mogelijk te laten verlopen!

© 2025 FragranceGems – ROMA Service
KvK: 97698334 | BTW: NL005283094B75