Retourbeleid


Retourrecht

Bij FragranceGems kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruik maken van uw wettelijk herroepingsrecht, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Voorwaarden voor retourneren

✅ Wij accepteren alleen retourzendingen wanneer:

  • Het product ongeopend en ongebruikt is
  • De originele verzegeling intact is (cellofaan/plastic seal)
  • Het product in de originele verpakking zit
  • Het product geen geurtjes of vlekken heeft opgelopen
  • U beschikt over het aankoopbewijs (factuur/orderbevestiging)

❌ Wij accepteren GEEN retourzendingen wanneer:

  • Het product is geopend of de verzegeling is verbroken
  • Het product is gebruikt of getest
  • De verpakking is beschadigd
  • Het product ruikt naar parfum (aanwijzing van gebruik)
  • Er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds ontvangst

Waarom deze strenge regels?

Hygiëne en kwaliteit
Parfums zijn persoonlijke verzorgingsproducten die direct contact maken met de huid. Om hygiënische redenen en om de kwaliteit voor al onze klanten te waarborgen, kunnen wij geopende of gebruikte producten niet retourneren of doorverkopen.

Wet op de consumentenkoop
Volgens artikel 6:230p lid 3 van het Burgerlijk Wetboek zijn parfums en cosmetica uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken om hygiënische redenen.

Retour aanmelden

Stap 1: Neem contact op
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

Stap 2: Wacht op goedkeuring
Wij controleren of uw retour aan de voorwaarden voldoet en sturen u een retourbevestiging met instructies.

Stap 3: Verzend het product

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Stuur het product aangetekend terug naar:

FragranceGems
Malta 17

2721HK

Zoetermeer

⚠️ Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour, ontvangt u binnen 14 werkdagen het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee u heeft betaald.

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Beschadigde of onjuiste producten

Product beschadigd ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto's van de beschadiging. Wij zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Verkeerd product ontvangen?
Neem direct contact met ons op. Wij regelen kosteloos een vervanging en dekken de retourkosten.

Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een andere geur of maat? Neem contact met ons op. Ruilen is mogelijk mits het product ongeopend en ongebruikt is.

Uitzonderingen

Geen herroepingsrecht bij:

  • Sale/outlet producten (tenzij anders vermeld)
  • Geopende parfums (om hygiënische redenen)
  • Beschadigde verpakkingen door klant
  • Speciale aanbiedingen of acties (tenzij anders vermeld)

Klachten

Heeft u een klacht over uw bestelling of onze service? Neem dan contact met ons op. Wij streven ernaar om alle klachten binnen 7 werkdagen af te handelen.

Als wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan:

Contact

FragranceGems
E-mail: info@fragrancegems.nl
Telefoon: +31 6 39338442
Adres: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland

Klantenservice bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00 uur
(Of pas aan naar jouw beschikbaarheid)

Laatst bijgewerkt: Oktober 2025